|
Günümüzde artan rekabet koşulları, benzer hizmetlerin artışı, fiyat dengesizliği sonucu firmalar, bünyelerine yeni müşteri katmaktan çok mevcutportföylerindeki müşterilerin firmaya olan bağlılığını sağlayacak ve artıracak stratejiler geliştirmektedirler. Teknolojik gelişmelerin son derece önem kazandığı günümüzde, yaşanan rekabetin etkisi ile firmaların Pazar payından çok uzun süreli müşteri ilişkilerine verdiği değer, yeni yaklaşım, uygulama ve tekniklerin ortaya çıkmasında etkili olmuştur. Müşteri sadakati kavramı, mevcuttaki müşterilere uzun dönemde yakın takip ve ilgi gösterilmesi, sosyal aktiviteler ile kişisel ilişkilerin artırılması, müşteri sadakati programları ile firmaya olan sadakati yaratarak, uzun dönemde karlılığın artırılması için yürütülen her türlü çabayı içermektedir. Uygulamadaki Müşteri Sadakat Programları sonucunda firmalar mevcut müşteri portföylerini ellerinde tutarak satış ve karlılığı arttırmakta; sadık müşterilerin ürünler üzerin deki memnuniyet veya memnuniyetsizliklerini daha kolay dile getirmelerini ve firmanın üretim ve pazarlama sürecinde aktif olmalarını sağlamaktadır. Satış grafiklerinin artması, ekstra maliyetlere katlanılmadan piyasada reklam ve marka bilinirliğini artırmakta; böylece sonuçta firmaya yeni müşteriler de eklenmekte; süreç sonunda firmanın Pazar payı artış göstermektedir.
Gold Kurumsal A.Ş. olarak Müşteri Sadakat Yönetiminde projelendirmelerimizi firmalarımızın taleplerine, firmalarımızın ihtiyaçlarına ve firmalarımızın yapısına göre özel olarak hazırlamaktayız. Projelerimizde ödül puan, hediye çeki, web hizmetleri, CRM yönetimleri gibi uygulamalar sayesinde, firmalarımızın tam olarak istenilen amaca ve sonuca ulaşmalarını sağlıyoruz. Uygulama çeşitliliğimiz aşağıdaki şekillerdedir:
|
|